红网时刻新闻1月29日讯（通讯员 肖武琴 施子豪  龚林云）2023年春运，是疫情防控措施优化调整后的首个春运，也是株洲火车站站改后的首个春运。株洲火车站以“满格”状态，全面升级优化“彩虹”党内品牌，不断深耕服务文化建设，从容应对“保畅通、保安全、优服务”的春运“大考”。

“值班站长，售票厅有一名旅客突然晕倒，请抓紧过来。”1月27日16:01分，客运车间值班站长郭亮听到电台呼唤，他第一时间全力冲刺跑向西站房售票大厅。

“旅客您好，您能听见我说话吗？”郭亮一边呼唤突然昏厥的旅客，一边冷静处置突发情况。“各位旅客请注意，候车厅内有位旅客突发疾病，急需医生的诊断和帮助，有哪位旅客是医务工作者，请您到候车大厅帮助诊断治疗。”站内响起广播室陈荟的口播寻医。彩虹服务队队员肖瑶慧问讯赶来，立即运用专业的“红十字”救护知识为旅客进行急救。两分钟后，该名旅客苏醒过来，服务队队员为她送来了热水、热毛巾和饼干，在悉心照料下，不一会恢复了体力和意识。等旅客情况稳定后，服务队队员又贴心的把这名旅客及她的两名幼童送上了回家的K80次列车，并认真细致的与K80次列车长进行交接。

(资料图片仅供参考)

“您好，张女士，请问您安全到家了吗？好的，株洲站祝您新年快乐！”1月27日19:30分，郭亮给旅客打去电话问候。

“春运客流大，对于特殊重点旅客，我们会关注他（她）们的车次、到站时间和同行人员，特别是遇到身体突发不适的旅客，我们当班工作人员及彩虹服务队队员，都将第一时间奔赴现场提供服务。有时打个电话问候一下是否安全到家，我们也都放心了。”郭亮解释道。

“自己太粗心了，感谢你们铁路员工的帮助，你们的服务真是太好了！”1月27日18时，在株洲车站站台上，旅客谢女士拉着彩虹服务队队员肖瑶慧说着感谢。

“没事，找到了就好，以后您要多多注意哦。”肖瑶慧笑着回答道，并将一个女士手提包递给了陈女士。

原来，在10分钟前，在车站西广场进站口引导旅客进站的肖瑶慧，听到安检工作人员反馈有旅客将女士手提包遗落在安检口，经过清点，内有4800元现金和若干证件、银行卡。通过身份证信息查询，得知旅客当日乘坐S7972次前往长沙。了解情况后，肖瑶慧第一时间进入站台，来到谢女士所在的3号车厢返还财物。

春运期间，像谢女士这样的旅客遗失物品时有发生，这个春运，株洲站已帮助旅客寻找转送遗失物品47件，帮扶重点旅客18人次。

“车站安检口、候车大厅、卫生间是比较容易遗失物品的位置，我们的彩虹服务队志愿者们会对重点区域加强巡视，发现物品后我们将及时通过各种渠道寻找失主。”株洲站客运车间党总支书记张晖说。

据了解，彩虹服务队在春运期间常态化开展“情满旅途，彩虹温暖回家路”服务活动，共有成员26名，负责春运期间车站内旅客帮扶工作，除了帮助旅客找寻遗失物品，成员们还负责重点旅客引导、物品搬运、提供辅助器具等暖心服务。

“我们盲人出行困难，现在只要打个电话就都安排好了。”1月28号上午10时，乘坐列车前往长沙的盲人旅客刘师傅感慨地说。由于经常株洲、长沙两地跑，每次进站都会寻求重点预约服务，通过长时间的服务，他已经是服务队的“老熟人”了。

除了预约，彩虹服务队还在春运期间推行了“全流线”主动帮扶服务，若在候车室巡视时发现老、幼、病、残、孕等重点旅客，服务队及工作人员都将主动上前询问，提供暖心帮扶。

“让旅客平安顺利的出行，这就是我们坚守的初心和责任所在。”谈起彩虹服务队帮助旅客，队员肖瑶慧笑着说道。